Informativa sui rimborsi
Introduzione
La nostra politica di resi e rimborsi è stata creata per offrire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. Forniamo un servizio di restituzione per gli ordini effettuati sul nostro sito, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito e delle normative applicabili ai consumatori in Italia.
Per motivi legati alla gestione delle disponibilità, alla natura dei prodotti d’arredo e alla variabilità degli articoli disponibili, non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Ogni articolo restituito deve essere gestito attraverso una procedura di reso separata. Se desideri ricevere un prodotto differente, puoi restituire l’articolo acquistato e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Diritto di Reso e Condizioni di Restituzione
I clienti possono richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Deve essere restituito con l’imballaggio originale, quando disponibile.
- Non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni non necessarie.
- Deve includere eventuali accessori, componenti e materiali forniti insieme al prodotto.
Gli articoli che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.
Poiché non è disponibile una procedura di cambio diretto, i clienti che desiderano un modello, una dimensione o un prodotto diverso possono richiedere il reso dell’articolo ricevuto e effettuare un nuovo acquisto separatamente.
Cancellazione degli Ordini e Condizioni di Rimborso
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione e ricevere un rimborso completo dell’importo pagato.
Dopo la spedizione dell’ordine, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile. In questo caso, il cliente può richiedere un reso dopo la consegna del prodotto entro 30 giorni, se vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica o dai diritti applicabili ai consumatori.
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo errato o un prodotto non conforme all’ordine effettuato, valuteremo la situazione e potremo offrire, in base alle circostanze, un rimborso completo o un rimborso parziale.
Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve seguire questi passaggi:
- Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo customer@fjordatelier.com.
- Indicare il numero dell’ordine e fornire una descrizione del motivo della richiesta.
- Attendere la verifica della richiesta in base allo stato dell’ordine, alle condizioni del prodotto e alle informazioni fornite.
- Se la richiesta viene approvata, ricevere le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
- Inviare il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Modalità di Restituzione e Costi Applicabili
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, il cliente riceverà un’etichetta elettronica per la restituzione.
Il cliente dovrà scaricare, stampare autonomamente l’etichetta di reso e applicarla al pacco secondo le istruzioni fornite, quindi procedere alla spedizione del prodotto.
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata del prodotto o modifica delle esigenze personali, potrebbero essere applicati alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto per il rientro dell’articolo.
Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, articoli errati o problemi causati dalla spedizione, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione.
Gli articoli danneggiati dal cliente, modificati o restituiti senza rispettare le condizioni richieste potrebbero non essere idonei al rimborso.
Elaborazione e Tempi del Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completati i controlli necessari, procederemo con l’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo rimborsato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, è possibile contattarci tramite:
E-mail: customer@fjordatelier.com
Telefono: +1 (303) 237-2170 60
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Indirizzo di contatto:
1605 yukon st, Lakewood, CO 80214, United States
Saremo disponibili a fornire assistenza e supporto durante il processo di richiesta del reso o del rimborso.